Caso de éxito: Banco Sabadell

Emulando la experiencia del cliente, monitorizar la disponibilidad de la banca electrónica.

Servicio de monitorización bancaria eqanimus

Banco Sabadell es líder en España en aplicaciones bancarias online, ofreciendo a sus clientes un servicio de alta calidad y disponibilidad.

Para poder ofrecer esa calidad de servicio, Banco Sabadell quiso apoyarse en un auditor externo, Eurobits, que monitorizara su banca online emulando la navegación que sus clientes realizan de manera natural. Este servicio debía incluir alertas, tiempos de respuesta, disponibilidad de servicios, etc., así como entregar esta información regularmente de manera resumida y agregada.

Por supuesto, también debía tener un acceso web para llegar a un cuadro de mando donde poder acceder al detalle y así poder tomar acciones correctivas, si éstas fueran necesarias.

Beneficios para el cliente

Monitorizar los tiempos de respuesta de su banca electrónica desde un punto de vista de experiencia de uso del cliente.

Información agregada o detallada, con posibilidad de acceder a históricos.

Comparación con datos similares de banca online de otras entidades.

Tener un informe imparcial y externo del funcionamiento de su banca electrónica.

Objetivos cumplidos

Mejora en la calidad del servicio de banca online

Gracias a la monitorización continua de eqanimus, la banca electrónica de Banco Sabadell ha complementado sus sistemas de monitorización internos con una visión externa e independiente del servicio, logrando mejores disponibilidades, tiempos de respuestas y, en última instancia, satisfacción de sus clientes.

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